¿Por qué no aparece mi sección en la app?
Causas comunes por las que una sección no se muestra o no funciona correctamente en la aplicación móvil.
Diagnóstico rápido
Antes de revisar cada punto, confirma en el backoffice que:
- La sección existe en la lista de Secciones.
- Su toggle está activo (no desactivado).
- Pulsaste Guardar cambios después de la última modificación.
Causas frecuentes
La sección no aparece en la app tras crearla o editarla
Causa: Los cambios en Secciones no se publican automáticamente — requieren confirmar con el botón Guardar cambios en la pantalla principal de Secciones.
Solución: Ve a Secciones y pulsa Guardar cambios aunque no hayas tocado nada más. El botón siempre está visible en la esquina superior derecha.
La sección aparece pero no hace nada al pulsarla
Causa: El Tipo de sección está mal configurado — por ejemplo, tipo URL sin URL introducida, o tipo Módulo sin módulo seleccionado.
Solución: Abre la sección en el backoffice y revisa el campo Tipo de sección y sus opciones avanzadas. Asegúrate de que todos los campos requeridos para ese tipo están rellenos. Guarda y pulsa Guardar cambios.
La sección aparece en la app pero abre una pantalla en blanco o un error
Causa: La URL configurada es incorrecta, el servicio externo está caído, o falta el token de autenticación.
Solución:
- Verifica que la URL es accesible desde un navegador.
- Si el servicio requiere login, activa Añadir token de autenticación en las opciones avanzadas de la sección.
- Si usas un módulo, comprueba que está publicado y activo.
La sección aparece desordenada o superpuesta a otras
Causa: Dos o más secciones tienen el mismo número de Orden en la pantalla de información.
Solución: Asigna un número de orden único a cada sección (0, 1, 2…). Guarda cada sección y pulsa Guardar cambios al terminar.
La sección solo aparece para algunos usuarios
Causa: Los grupos de usuarios configurados en la sección no incluyen a todos. Algunos tipos de sección como canales o módulos pueden tener restricciones de acceso propias.
Solución: Revisa la configuración de grupos en la sección y asegúrate de que los usuarios afectados pertenecen al grupo correcto.
Escalado
Si ninguno de los puntos anteriores resuelve el problema, contacta con soporte e indica:
- Nombre de la sección y tipo configurado.
- Qué ven los usuarios afectados (pantalla en blanco, error, nada).
- Si el problema afecta a todos los usuarios o solo a algunos.