¿Por qué no funciona mi carnet?
Problemas habituales al crear, repartir o validar un carnet, y cómo resolverlos.
No puedo guardar el carnet
"Debes seleccionar al menos un grupo"
Un carnet siempre se reparte a alguien. Ve a la pestaña Asignaciones, haz clic en Asignar usuarios y elige un grupo antes de guardar. Ver asignar el carnet.
El botón "Añadir idiomas" está apagado
El nombre del carnet necesita texto en todos los idiomas de la app. Escribe el castellano y pulsa Traducir texto para rellenar el resto.
El QR no se valida
Repasa, por este orden:
- ¿El carnet muestra el QR? En la pestaña Apariencia, el interruptor Mostrar QR tiene que estar activo en la cara que usa el cliente.
- ¿Se han agotado los bonos? Mira los Bonos disponibles de esa persona en Asignaciones.
- ¿Está dentro de fechas? Comprueba el límite por fechas y el período de validez en caducidad y límites.
- ¿Ya se validó para ese evento? En los carnets de suscripción vinculados a eventos, cada carnet se valida una sola vez por evento. Un segundo intento con el mismo evento se rechaza.
El usuario no ve el carnet en su app
- Comprueba que su cuenta pertenece al grupo que asignaste. Si se ha cambiado de grupo después, no lo recibe.
- Los usuarios nuevos de un grupo asignado reciben el carnet automáticamente, pero necesitan volver a abrir la app para verlo.
- Si le retiraste el carnet con Eliminar, hay que volver a asignárselo.
Me he equivocado de tipo de carnet
El Tipo de carnet no se puede cambiar después de crearlo. Crea un carnet nuevo con el tipo correcto, asígnalo al mismo grupo y retira el antiguo.
El acompañante no puede entrar
Añadir acompañante solo existe en los carnets de suscripción, y genera un segundo carnet por cada usuario que ya lo tiene. Si el acompañante no ve su carnet, comprueba que el interruptor esté activo en el carnet y pide al usuario que vuelva a abrir la app: los carnets de acompañante se generan al consultarlos, así que activar el interruptor más tarde también afecta a los usuarios que ya tenían el carnet.