¿Por qué no llega mi notificación?
Causas comunes por las que una notificación push no llega a los destinatarios y cómo resolverlas.
Comprueba primero
Antes de diagnosticar, verifica que la notificación aparece en Enviadas con estado correcto y que el grupo destinatario tiene usuarios.
Causas más comunes
1. El usuario no ha dado permisos de notificación
El dispositivo debe tener activadas las notificaciones para la app. El usuario tiene que aceptarlas en la primera apertura de la app o activarlas manualmente en los ajustes del sistema.
Solución: Pide al usuario que compruebe en su dispositivo que las notificaciones de la app están activadas (Ajustes → [Nombre de la app] → Notificaciones).
2. El grupo destinatario está vacío
Si seleccionaste un grupo específico o una lista de difusión, puede que no tenga usuarios asignados en el momento del envío.
Solución: Ve a Usuarios → Usuarios externos o a la lista de difusión correspondiente y verifica que tiene usuarios activos.
3. La notificación estaba programada pero fue cancelada
Las notificaciones programadas pueden cancelarse manualmente o fallar si hay un problema en el momento del envío.
Solución: Comprueba la pestaña Programadas — si no aparece, puede que ya haya sido enviada o cancelada. Busca en Enviadas.
4. La app está en segundo plano o el dispositivo está en modo silencioso
Algunos dispositivos Android o iOS limitan las notificaciones cuando la app lleva mucho tiempo en segundo plano o el modo No molestar está activo.
Solución: Este comportamiento depende del sistema operativo y los ajustes del usuario, no del backoffice.
5. La notificación llegó pero no se vio
Los usuarios pueden haber descartado la notificación sin abrirla, o el dispositivo la agrupó con otras notificaciones.
Solución: Confirma que la notificación aparece en Enviadas — si está allí, el envío fue correcto por parte del sistema.
Si el problema persiste
Contacta con soporte técnico indicando:
- El ID o título de la notificación afectada.
- El grupo o lista de difusión seleccionada.
- Un ejemplo de usuario que no recibió la notificación (email o ID).