Solución de problemas de calendario
Causas comunes por las que no puedes crear reservas, los servicios no aparecen o el horario no funciona como esperas.
No puedo crear una reserva
El sistema no permite seleccionar fecha u hora
Causa: El calendario no tiene horario configurado para esos días y horas, o el día seleccionado está cerrado (sin franjas horarias).
Solución: Ve a Configuración → Horario y comprueba que el calendario del empleado tiene franjas configuradas para el día que intentas reservar. Si el día está cerrado intencionadamente, añade una franja de disponibilidad o usa otro día.
No aparece ningún servicio al crear la reserva
Causa 1: No hay servicios creados todavía. Solución: Ve a Configuración → Servicios y crea al menos un servicio.
Causa 2: El servicio existe pero está restringido para ese calendario específico. Solución: Ve a Configuración → Servicios → Restricciones, selecciona el calendario del empleado y marca el servicio que quieres que ofrezca.
Aparece un aviso de que la reserva está fuera del horario
Causa: La hora seleccionada cae fuera de las franjas del horario configurado para ese calendario en esa fecha.
Solución: Ajusta la hora de la reserva a una franja disponible, o amplía el horario desde Configuración → Horario añadiendo una excepción para esa fecha concreta.
Los usuarios no ven el servicio al reservar desde la app
Causa: El servicio está restringido — no está marcado para ese calendario en el diálogo de Restricciones.
Solución: Ve a Configuración → Servicios → Restricciones, selecciona el calendario y marca el servicio.
Si no has configurado ninguna restricción, todos los servicios son visibles en todos los calendarios por defecto. Las restricciones solo entran en juego cuando las configuras explícitamente.
El pago anticipado da error al reservar
Causa: El porcentaje de pago anticipado configurado resulta en un importe inferior a 0,50 €, que es el mínimo permitido.
Solución: Sube el porcentaje o el precio del servicio hasta que el importe anticipado sea igual o superior a 0,50 €. Fórmula: precio × porcentaje / 100 ≥ 0,50 €.
Desactivé un calendario por error y perdí las reservas
Causa: Desactivar un calendario elimina todas sus reservas — pasadas y futuras — sin posibilidad de recuperación.
Solución: No es posible recuperar las reservas eliminadas. Para evitarlo en el futuro, usa excepciones de horario (días sin franjas = cerrado) en lugar de desactivar el calendario cuando el cierre sea temporal.
El widget de reservas no muestra algunos servicios o calendarios
Causa: El widget tiene configurados filtros de calendarios o grupos de usuarios que excluyen lo que buscas.
Solución: Ve a Configuración → Widgets, abre el widget afectado y revisa:
- Calendarios — comprueba que el calendario está marcado.
- Grupos — asegúrate de que el grupo de usuario está incluido.
- Limitar reservas — verifica que la fecha límite o los días de antelación no bloquean el período que intentas reservar.
Escalado
Si el problema persiste, contacta con soporte indicando:
- Nombre del calendario y servicio afectados.
- Fecha y hora de la reserva que falla.
- Mensaje de error exacto, si aparece.